11.1 Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie anul 2003 privind protecția consumatorului, produsul poate fi returnat cu respectarea următoarelor condiții:
• Nu se depășește termenul de 14 de zile de la data procurării;
• A fost păstrat ambalajul mărfii și bonul, care demonstrează procurarea produsului;
• Nu au fost deteriorate (zgârieturi, perforări, pete);
• Nu prezintă semne vizibile de uzură și deformare;
11.2 La returnarea bunurilor, cumpărătorul e obligat să prezinte:
• Articolul respectiv;
• Buletinul;
• Solicitarea de returnare motivată și completată.
11.3 Vânzătorul este răspunzător faţă de Client/Cumpărător pentru orice neconformitate existentă la
momentul când a fost livrat produsul.
11.4 Cumpărătorul are dreptul de a solicita Vânzătorului înlocuirea produsului, gratuit în fiecare caz, cu excepţia situaţiei în care măsura reparatorie respectivă este imposibilă sau disproporţionată.
Termenul „gratuit”, se referă la toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate,
inclusiv costurile de transport.
11.5 Orice înlocuire a produselor este făcută în cadrul unei perioade de timp rezonabile, stabilite de
comun acord, în scris, între Vânzător şi Cumpărător, însă care nu poate depăşi 14 zile
calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoştinţă Vânzătorului neconformitatea
produsului și l-a predat Vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta în baza unui document de
predare-primire. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul Cumpărătorului.
11.6 Iar în cazul în care, la momentul adresării Cumpărătorului, Vânzătorul nu dispune de un
produs similar cu cel returnat, Cumpărătorul este în drept să ceară restituirea contravalorii
produsului, iar Vânzătorul este obligat să primească produsul respectiv şi să restituie suma plătită.
11.7 Cumpărătorul nu are dreptul să solicite restituirea contravalorii produsului dacă neconformitatea produsului este minoră. Se consideră minoră neconformitatea care nu exercită o influenţă substanţială asupra utilizării produsului.
12. RECLAMAȚII ÎN CAZUL PRODUSELOR OFERITE
12.1 Cumpărătorul poate trimite o reclamație pe cale electronică în legătură cu calitatea produselor și a serviciilor prestate. În conținutul reclamației clientul trebuie să includă cauzele problemei. Vânzătorul va lua în considerare reclamațiile, dar nu mai târziu de 14 zile, și-i va oferi cumpărătorului imediat un răspuns.
12.2 Orice reclamație legată de produs poate fi expediată în scris la adresa cristinacsclifos@gmail.com.
9.4 Situațiile în care sunteți în drept să depuneți o reclamație:
1. Produsul nu corespunde informațiilor plasate pe site (fotografie, descriere, denumire, aspect).
2. Dacă lipsesc anumite elemente ale produsului.
3. Produsul a suportat careva daune în timpul transportării.
În aceste cazuri clientul este în drept să ceară înlocuirea produsului, sau returnarea echivalentul sumei achitate la data efectuării comenzii, doar în cazurile în care vânzătorul este responsabilpentru aceste situații. În cazul în care eroarea este produsă din cauza acțiunilor cumpărătorului, SRL PALMA Creative nu poartă nici o răspundere.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la nr. de telefon: 373 69 681411.
